昆山“如意帮”远程帮办导办平台上线

苏报讯（驻昆山记者 占长孙 实习生 邹一萌 通讯员 昆数轩）近日，昆山市“如意帮”远程智能帮办导办平台正式上线运行，有效整合电脑端、移动端、自助端的功能资源和用户体系，通过音视频交互、屏幕共享等技术手段，为企业、群众带来“云见面”“零跑腿”的服务体验。

数字时代，“智慧审批”创造无限可能。昆山持续“网”上发力，深入解决企业、群众办事的痛点和难点，打通过程堵点、弥补服务盲点，努力让政务服务像“网购”一样便利。平台以优化帮办导办工作为切入点，突出数字化赋能创新，围绕准入准营、项目建设、涉税服务等六大主题，首批提供共计81个事项的“智能+远程”帮办导办服务，推动高频服务事项“远程办”“智慧办”“如意办”。

“如意帮”平台可通过移动端、网页端、自助端等多个端口开启。比如，在移动端，申请人可用微信、“鹿路通”App扫描数字政务门牌二维码，或通过“政务昆山”公众号找到数字政务门牌；申请人可在数字政务门牌获取事项相关政务服务站点、办事资料流程、申报攻略查询等服务；如需疑难解答，还可发起远程帮办导办申请，畅享“边聊边办”的服务模式。

此外，在网页端，申请人可通过昆山政务服务网“如意帮”功能模块进入导办页面，与帮办导办服务专员进行“一对一”“屏对屏”的在线沟通咨询；对于可以线上申报的事项，还可用屏幕共享的方式实现线上协助填报。在自助端，申请人可借助“云综窗”自助服务终端，发起与帮办导办专员的视频通话，获取“线上线下”“同频同质”的服务体验。

“‘如意帮’远程智能帮办导办平台的上线，有效促进了政务服务从分散化、碎片化向一体化的转变，为高效办成‘一件事’打造了智能新引擎。”昆山市大数据局相关负责人表示，未来，昆山市大数据局将持续以深化集成服务改革为着力点，推动政务服务线上线下联动发展、深度融合，不断增强政务服务集成供给能力，打造线上线下相融合、跨域渠道相整合、主题服务相结合的“昆如意”帮办代办政务服务样板。