楼宇民宿 想说爱你不容易

苏州火车站旁，骑车女子向旅客推销楼宇民宿。　　记者 叶永春摄

柏悦公馆一家民宿内景。　　记者 叶永春摄

本报记者叶永春实习生刘鸣宇

“出游热”和“打工热”双重叠加，暑期的住宿需求陡增。一幢幢楼宇间的民宿，因其价格普遍低于市场价甚至给出“地板价”，成了游客和求职者的热门选择之一。然而对比不同楼宇内的民宿，其卫生、安全以及服务等差别较大，有的“卖家秀”和“买家秀”存在明显偏差，于是纠纷来了，投诉来了，争议也出现了。

纠纷：

“买家秀”和“卖家秀”差别大

正因实际体验和事先在预订平台上看到的内容有差别，李先生与民宿管理方打起了“嘴仗”，还向各平台发起了投诉。

7月25日，李先生从南京到苏州办事，当天在“携程旅行”预订了一家民宿。民宿为公寓房，位于姑苏区苏州城市生活广场B幢。“它家备注的是苏州火车站万达广场店，感觉距离车站近，出行方便。”李先生一共订了两晚，并预付了487元。

当天下午，李先生抵达苏州城市生活广场，由“楼管”刷开门禁带他上楼。进入房间，李先生就对诸多方面感到不满，“设施没有好好维护，盥洗盆下面和洗衣机边上的柜门是外翻的，容易脱落，淋浴室的浴帘坏了，脱落一部分，我调低空调温度打算先给房间降降温，又被楼管说，感觉不太友好。”才进门，李先生就罗列出了一连串问题。

还让李先生“受惊”的，是晚上10点多他打算睡觉时，掀开床单，发现“床单上有一摊一摊的污渍，根本没有洗干净，或者根本没有换，卫生极差”。他向民宿老板反映，老板却称保洁员已下班，让李先生退房搬走，或者送新床单到房间，由李先生自己铺。

李先生选择换床单，于是老板让人将床单放至李先生的房门外，但没有立即电话通知李先生取，李先生认为老板服务不到位，同时发现床单有破洞，与老板言语上发生冲突，进而认为受到了老板的言语威胁，并报了警。7月26日，李先生退房，并向“携程旅行”投诉，要回了房费。虽然要回了房费，但李先生还因体验差影响了心情，继续在投诉。

调查：

“一人间”和“多人间”大不同

与李先生发生不愉快的民宿，在“携程旅行”可查询和预订，视房间大小和设施不同，其价位从100元至600元不等。昨天，“96466记者帮办”栏目记者以游客身份至苏州城市生活广场B幢查看，发现大厅内拉着拉杆箱的游客就有好几组，其中有人在给民宿打电话，有人在手机上确认预订信息。

不过第一次上楼，还得民宿“楼管”下楼来带。记者联系李先生所订的那家民宿的“楼管”，请其带记者上楼看房间环境。“楼管”介绍，楼内有多个民宿经营方，向房东租用公寓房并改造后，用于经营民宿。“现在是最忙的时候，空的房间不多了。”不过“楼管”还是展示了各楼层的民宿房间，只见其空间有大有小，房间内还设置了电磁炉和抽油烟机。不过对电磁炉的使用，“楼管”明确表示，房内有烟感，使用需谨慎。

至于入住流程，“楼管”称确认订单后，会通过微信将房间密码锁的密码发给房客，而房客的身份信息，只需通过微信确认即可。

围绕苏州火车站四周，密布民宿的楼宇还有不少，其中包括与苏州火车站一路之隔的柏悦公馆。柏悦公馆楼下有骑着电动自行车的女士在揽客，一次拦下了三位手提拉杆箱的小伙。“你们三个算100元，跟我走，有地方住。”女士跨在车座上，把小伙喊到身边，推销起了她的民宿。

柏悦公馆的民宿，在大众点评网上可以预订，其中“地板价”的一晚只需30多元。在柏悦公馆4号楼，记者见到了“地板价”民宿，其好比是集宿区——门口堆满了行李，复式结构的屋内，隔成了“单人间”“二人间”“三人间”“四人间”，甚至还有房间住了7个人。其中“七人间”的床位费是35元/晚，管理者是位阿姨，她一个人管着9间房，而她自己同样吃住在民宿内。至于入住流程，她称只需书面登记一下身份信息即可。

探讨：

“增长快”和“规范化”有博弈？

楼宇内的民宿到底有多少？一时难有确切统计数据，不过从保洁员打扫时的场面可见一斑。只见苏州城市生活广场B幢楼内的保洁员打扫房间时，过道内堆满了换洗的床单等，而货梯从楼上下来时，轿厢内一度挤满了保洁员和装满床单及垃圾的手推车，再难挤进更多的人了。在柏悦公馆，同样有保洁员在整层楼内“挨家挨户”打扫房间的场面。

对此，带记者看房间的“楼管”坦言，如今周边楼宇内的民宿数量增长较快。“以前民宿价格要高一点，后来前面那些楼建好了，开了很多民宿，价格就下来了，但成本不变，打扫一间房间就要30元，床单送去洗一下又要钱，利润少了。”利润少，必然需要管理方在各方面降低成本。“楼管”补充：老板其实不常出现，楼内雇佣几人管理即可，而管理者一般只在客户入住时带其上楼并移交大楼门禁卡，此外可“不见面服务”。

管理的“简化”，如何确保规范并保障服务质量？这些，正是眼下需求旺盛，而身份介于常规酒店和日租房之间的楼宇民宿所要明确的问题。