“小窗口”里有“大文章”

　　一声声问询、一次次解决问题……每天在窗口朝夕相处，把群众和奚岚赟连在一起。

　　担任苏州高新区公安分局横塘派出所户籍民警六年的时间里，她不断探索服务群众新方法，在获得群众认可的同时，也收获了群众送来的六面锦旗。

　　最“快”一面锦旗：

　　守中求变让群众的事“快一步”

　　今年7月，奚岚赟收到一份神秘包裹，里面裹着一面锦旗，另附一封感谢信：“小姐姐，你过硬的业务素质，雷厉风行的工作作风和对群众高度负责的精神令我感动……”

　　原来，今年6月底，一名学生急匆匆地来到户籍窗口，多次想要插队。见状，原本不当班的奚岚赟把他拉到一边询问。得知其毕业了要赶今天的火车回老家，着急办理手续，奚岚赟为他开辟了绿色窗口。但在材料审核时又发现其没带毕业证，正当学生一筹莫展时，奚岚赟提出可以帮其在学信网上查询，终于解了他的燃眉之急。

　　有人问过她，一年接待这么多位办理业务的群众，遇到不讲理的怎么办?她笑着说：“‘不讲理’是因为对我们的工作不理解，只要在符合规定的情况下尽量帮他们解决问题，他们都会变得很讲理。”简单的话语透露出她真诚而朴实的工作态度。

　　最“近”的一面锦旗

　　数据领跑让群众的路“近一步”

　　户籍工作有个特点，就是专业性强，老百姓有时来窗口办事，由于材料携带不全，可能就要多跑一趟。奚岚赟深知多跑这一趟，群众对我们工作就少一分满意。她充分借助“互联网+”的优势，让信息多跑路、群众少跑腿。

　　今年3月，家住学府社区的夏女士风尘仆仆地赶到狮山横塘为民中心户籍窗口，一见到奚岚赟便将手中写有“服务为民 敛才苏州”的锦旗递了过去，感谢奚岚赟帮她简化了办理流程，只跑了一次就落好了户。夏女士通过苏州市人才引进政策招聘至苏州经贸职业技术学院，在致电咨询落户政策之前，家里老人告诉她户口手续极为繁琐，要做好老家苏州两地来回折腾的打算，但是奚岚赟告诉她符合办理一站式迁移条件，一步步指导她在线上办理，很快就办好了户口迁移申请。

　　这次户口“零距离”迁移，让夏女士深刻体会到了苏州公安窗口服务“最多跑一次”的改革力度之大，更让她感到暖心的是奚岚赟的服务意识与态度。

　　最“暖”的一面锦旗

　　服务到家让群众的心“暖一步”

　　“我们多跑路，让群众少烦心，把服务变得更有‘人情味’有什么不好呢?”这是奚岚赟经常对身边同事说的话。

　　今年7月，奚岚赟接到了市民马先生打来的电话，咨询如何为自己的儿子办理身份证。经过细致沟通后，了解到马先生的儿子小俊患有先天性脑部疾病，不仅无法与人正常沟通，而且手脚无力，行动十分不便。听到这里，奚岚赟主动提出，可以进行上门办理。第二天一早，奚岚赟便准备好相机、印泥等工具及材料，按约定时间前往了马先生家中，成功采集了照片，办理了身份证。8月初，市民马先生送来一面写有“为民办事暖人心 认真细致显真情”的锦旗，马先生夫妻握着奚岚赟的手激动得连声道谢。

　　这已经是奚岚赟今年第19次上门为行动不便的群众办证了。“户籍工作没有轰轰烈烈，也许就是我们小小的多加一步，群众的心就会多暖一步。”奚岚赟坚定地说。