苏州高新区枫桥街道康佳社区：小板凳上作出民生大文章

　　为推动“我为群众办实事”实践活动落地生根，高新区枫桥街道康佳社区结合“有事好商量”专题协商议事活动，针对居民关注度较高的民生问题，搬出一张小板凳，扎根一线，现场收集民意，并逐一登记、交办、反馈，作出让老百姓满意的民生大文章。

　　康佳社区是一个纯动迁小区，虽然经过三年动迁小区改造，环境有了翻天覆地的变化，但是个别居民还保留了以前农村的生活习惯，习惯性在一楼阳台下、车库前堆放杂物，占用公共空间。如何完成“农民”向“居民”的身份转变，从“动迁小区”走向“都市小区”，是当前迫切需要解决的问题。对此，康佳社区通过“小板凳议事”，成功破解难点问题，促进协商成果落地转化。

　　议事平台下沉到一线，全方位受理诉求

　　康佳社区创新政协议事形式，把社区议事厅“建”在楼门口、“搬”到百姓家，成为全新的移动为民办事平台。阳台下、车库前堆放的杂物，既影响居民正常通行，也极度破坏小区整洁性和美观度，一直是居民想解决却又不得其法的“老大难”问题。对此，绝大多数居民为了邻里关系，几乎不会主动提及这一问题。康佳社区另辟蹊径，搬出小板凳，和大家坐在一起说现象、谈变化、诉衷肠，居民也逐渐敞开心扉，向工作人员倾诉对乱堆杂物行为的不满，不少骨干甚至提出许多可行的整治方案，成为社区发展的助力。此举，成功将“置身事外”的居民转变为“主动参与”小区规划师，让“吃瓜群众”也能当上社区治理的“主人翁”，充分激发了居民参与社区治理的积极性。

　　诉求处置化解在一线，深层次解决问题

　　康佳社区勇于创新，不再拘泥于传统议事形式，变“开会”为“聊天”，变“被动坐等”为“主动发现”，搬起小板凳，在居民家门口“拉家常”，把问题在平时解决在楼门口，解决在百姓身边。起初，居民对这种小板凳议事方式知之甚少，认为社区只是开展表面工作，不会真的将收集到的问题放台面上去解决。然而就在第二天，众人便看到一支由社区、物业、业委会组成的联动队伍，针对小区内阳台下、车库前的杂物进行集中整改，望着从前堆积如山的杂物，如今消失得干干净净，居民在那一刹茫然自失，不禁对社区这种特殊却又立竿见影的议事方式竖起了大拇指。康佳社区负责人表示：“政治协商就应该精准选择切口小、针对性强、与群众切身利益密切相关的协商议题，努力做到群众有所呼、有所盼，政协有所应、有所为，真正为群众排忧解难。”

　　回访激励扎根在一线，多角度鼓励担当

　　当前，康佳社区已围绕小区治理、社区养老服务等20余项内容，累计组织100余名“小板凳议事员”开展协商议事，真正解决了一批群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事。为确保整治成效不失、常态化监管力度不减、居民担当意识不卸，工作人员不定期开展回访行动，查看后续管理是否及时跟进，居民监督是否有序进行，以此培养居民自我服务、自我管理、自我监督三种能力，推动治理重心向基层下移，让基层服务和需求更精准对接，进一步推进小区的治理，逐步建立起“小事不出家门，大事不出楼道，难事不出小区”的参与型社区治理模式，真正打通宣传群众、教育群众、服务群众、凝聚群众的最后一公里。

　　今后，康佳社区将继续把“有事好商量”专题协商议事活动和社区“小板凳议事”有机融合，推动基层协商从量变到质变，解决好居民最关心最直接最现实的利益问题，打造出一套可供复制、推广的特色议事协商模式。(苏报融媒记者 周建越 刘晓平 通讯员 戈悦)