心中有人，才能真正提升服务

　□文文

也正是有了这样的出发点，就会考虑到如果来了异邦旅客，做主人的就要说外语;如果客人是聋哑人，主人还要会彼此心灵沟通的手语。

苏州市汽车客运服务员技能竞赛上，于候车乘客席中服务的检票员在向旅客喊话时，不仅要告知班车信息，整理排队过检的队伍，照顾特殊旅客，清出超重超体积行李和危险品等，还能运用普通话、英语和哑语。这样的技能竞赛，锻炼提高的是检票员，体现的其实是一座城市的服务品质。

心中有人，就会想到提升服务。汽车站的检票员，在一般的观念中并不是一个技术含量有多高的岗位，只要守在卡子口，有票放行，无票挡住就行了。就我们平常的印象中，检票员也基本是无所事事，无非是开车时间快到了吆喝几句，咔嚓剪票，就完成了本职工作。可是，如果将服务对象当做自己的亲人，当做真正的上帝，那情况就大不一样，脸上的表情不可能是懒洋洋的冷若冰霜，一定会和颜悦色起来。而且，这种表情不是硬装出来的，是属于表里如一，属于内心的感恩带来的自然反应。也正是有了这样的出发点，就会考虑到如果来了异邦旅客，做主人的就要说外语;如果客人是聋哑人，主人还要会彼此心灵沟通的手语。

不论哪个行业，做到了本行业的最好就应该得到全社会的尊重。一个普普通通的检票员，居然练内功练到会用英语和哑语来沟通，得到点赞的，绝不止是需要英语和哑语服务的人，因为这样优秀的服务水准，一定会惠及整个社会。可以想象，如果外地游客游苏州，在苏州的汽车客运站看到这让人感动的一幕，留给他们美好记忆的，就绝不止苏州园林，还一定有汽车站的客运服务员，而这也是城市优美的风景。