伊利牛奶又变质 食品安全谁来护？

寻求质检报告至今未有反馈

许先生发现牛奶存在问题后，第一时间拨通了伊利热线电话，向客服反映该情况，希望能得到关于牛奶变质一事的合理解释。客服说将为许先生更换一箱新的伊利金典牛奶，同时也答应会根据许先生的要求提供一份牛奶的质检报告。但半个月过去了，许先生仍未收到质检报告，当他再次联系伊利客服时，对方一直含糊其辞，未能给出明确答复。

伊利客服则表示，每次收到顾客反映产品质量问题时，伊利都会派出顾客所在地的相关工作人员去现场查看产品情况，根据产品情况决定如何处理，如果顾客需要质检报告，也是可以提供的。但当记者问及为何许先生的需求没有得到及时解决时，伊利客服则称并未收到许先生的投诉，这其中可能存在着消费者与客服的沟通不到位，以及伊利客服内部相互之间的反馈不到位的问题。而对于伊利金典牛奶为何变质一事，伊利客服称其也不清楚原因，需到实地对产品进行检测才知道问题所在。

许先生有些无奈地告诉记者，他已经跟伊利客服通过两次电话并明确地留下了自己的联系方式，却仍未收到满意的处理。乳制品质量频出问题，一次次考验着消费者的信任，消费者究竟何时才能心无顾虑地享用优质、安全的乳制品呢?(常军平 实习生 黎晓玲)