消费维权意识日增 166万件!去年消费投诉创新高

据新华社　记者14日从国家工商总局获悉，2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件，同比增长29.1%，创历史最高纪录。

国家工商总局新闻发言人于法昌表示，投诉数量明显增加，反映消费者维权意识不断提高、参与社会监督的意识明显增强。据国家工商总局统计，2016年，全国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件，同比增长3.9%。其中，投诉166.7万件、举报32.63万件、

咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失18.24亿元。

据分析，质量、合同和售后服务仍是消费投诉的三大主要问题。2016年全国商品类投诉量较大的前三类分别为日用百货、交通工具、家用电器，共占商品类投诉的49.9%;服务消费投诉量较大的前三类分别为远程购物、居民服务、互联网服务，共占服务类投诉的51.6%。