江苏二季度租赁服务投诉猛增 租房租车租物品后续问题不小

 最近又有哪些消费热点？7 月 12 日，江苏省消费者协会发布第二季度消费者投诉数据分析报告。现代快报记者了解到，4 到 6 月，江苏各级消协共受理 29697 件投诉。其中，租赁服务投诉量增幅最大，主要是合同和质量有问题。

近三万件投诉中，商品类投诉有 18385 件，超六成。其余是服务类投诉，为 11312 件。最容易出问题的商品，服装、鞋帽类仍然排在首位。江苏消协统计，服装、鞋帽投诉达 3319 件，不是因为质量有问题，就是商标侵权、虚假广告宣传。此外，通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具等投诉量也很高。

一个比较新鲜的投诉则是，宠物及宠物用品投诉量大幅增加，增幅达到了 45.1%。江苏省消协投诉部主任张昊舒介绍，养宠物的人多了，大家舍得为宠物花钱，但是一些宠物用品质量不过关，或者出现问题后售后维权很困难，导致投诉量上升。

服务类投诉，美容、美发、洗浴服务的投诉量依然居高不下。不过，第二季度投诉量增幅最大的是租赁服务，同比增加了 1842.5%。"主要是租房子，还有租车或者租家居用品等，他们签订的合同可能不合理，存在合同陷阱，对单方面有利。还有些是租出去了之后，发现质量有问题。都容易产生纠纷。"张昊舒表示，还有些就是售后服务问题。"有些人东西租出去之后，就不管了。后续出现问题，就没人来解决。"

此外，旅游消费需求增加，相关投诉也逐渐增多。张昊舒表示，近年兴起的夕阳红旅游市场中，部分旅游社利用消费者的年老体弱和信息闭塞等群体特点，哄骗消费者签订不平等格式合同，甚至不予签订合同。"不仅行程中夹杂大量非正规购物点，还有很多旅游景点对老年人有门票优惠，而旅行社按照正常成年人收费，乘机赚取差价。"还有部分旅行社没有针对老年消费群体的特点，配备相关随队医疗服务，一旦行程中出现意外往往猝不及防。

今年第二季度，江苏两大在线旅游平台消费纠纷投诉就达 403 件，比去年同期的 372 件有所增加。这其中不仅局限于旅游服务本身，还涉及交通、住宿、餐饮、门票的预定等方面。