据新华社 中国消费者协会26日公布“双11”网购商品售后服务体验结果，在184款七日无理由退货的商品中，成功申请退货的有178款，退货成功率为96.7%。
中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品，并进行了七日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。在未退货成功的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。中消协有关负责人表示，电商平台要合理界定不支持七日无理由退货商品范围，依法落实退货时间起算点，简化退货退款流程;主动向消费者提供发票等正式购物凭证，不得以任何方式回避法定义务，切实保障消费者合法权益。
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