商圈里的“和气”工作坊

本报讯（记者 方方 通讯员 王杰）“倷李阿姨真是讲到俚心里厢去哉，再也覅为这个金镯子发愁了。”钱女士激动地说，她口中赞不绝口的李阿姨，正是姑苏公安分局观前派出所苏阿姨调解室里经验丰富的调解员李菊芳。

此前，市民钱女士因为黄金手镯的质量问题和店家产生矛盾，双方各执一词，一时间局面僵持不下。钱女士和店铺负责人来到位于观前派出所里的苏阿姨调解室。当班的李菊芳耐心倾听双方诉求，几个小时调解下来，钱女士的镯子成功退换，双方也握手言和。

与观前百年老街一巷之隔的这间调解室不足30平方米，却会聚了不少调解能手。“我们这里有省劳模陆阿姨，还有沈阿姨、谢大叔，像我之前是社区书记，退休后闲不下来，便想着过来继续发挥余热，为大家伙做点实事。”李菊芳笑着说。

“我们所辖区店铺林立，人流量大，我们以社区民警队伍为基础，吸收人民调解员、热心‘老娘舅’，组建‘苏阿姨调解室’，目的就是想给这条百年老街的烟火气增添一份和气。”苏阿姨调解室负责人、观前派出所副所长丁源介绍道。

同时，“苏阿姨调解室”进一步升级运行机制，形成公安、司法、城管、市场监管等部门协同参与的“1+N”联调体系，同步引入“律师驻所”制度，实现法律咨询、心理疏导、纠纷调解的“一站式服务”。自2019年3月成立以来年均受理近千起纠纷，服务群众2000余人次，矛盾化解率达99.8%。

在苏阿姨调解室的柜子里，大量纸质卷宗摆放得整整齐齐。“有时跟商家协商座谈，我们也有数据拿得出来。”丁源说。

数据支撑下观前派出所可以进行回溯分析，提前预判时节性纠纷矛盾风险点，会同市场监管、等部门联合发布提醒，有效提升商圈经营质态。