提出优化措施近百条 工行苏州分行不断提升金融服务质效

苏报讯（记者 郑超）今年以来，工商银行苏州分行在全行广泛开展“换位跑一次”活动，引导党员干部发挥示范作用，以“客户视角”深入体验银行业务办理流程，着力解决金融服务供给中的堵点、痛点问题，不断提升金融服务质效，助力优化营商环境。

自活动开展以来，工行苏州分行领导班子成员及下辖各行、分行本部部门负责人全部下沉一线，通过“上门访、具体办、跟踪问、闭环改”四步工作法，查找服务短板和流程堵点，已累计开展换位体验85次，发现问题81项，提出优化措施近百条，覆盖了存贷款、结算、银行卡、养老金融等高频业务场景。

在苏州某无菌包装有限公司，工行苏州分行负责人向企业负责人仔细询问在普惠贷款申请过程中是否存在审批流程复杂等问题，充分了解企业从提交贷款申请到最终放款的全流程体验及其他金融服务体验情况，收集企业对金融服务的诉求和建议。

“放款速度快，流程也简单，给工行点赞！”今年春节刚过，一笔200万元的贷款到账，让苏州某阀门有限公司负责人心头一暖。该企业由于业务规模扩大，出口订单激增，急需周转资金，但感觉申请银行贷款流程复杂、审批时间长，迟迟没有办理。日前，工商银行苏州吴中支行客户经理在“换位跑”时了解到企业需求，为其精准匹配“外贸快贷”产品，仅用短短几日就帮助企业实现了贷款申请、授信审批、签约、放款的全流程电子化操作。

在江苏某新材料有限公司，工行常熟支行相关负责人了解到企业受制于应收账款账期长、回笼慢，经常面临流动资金不足等问题后，迅速制定融资方案，高质高效完成登记入库、审批发放流程，及时帮助企业解决了资金短缺难题，有效盘活了生产贸易服务链条。“没想到工行效率这么高，有了500万元贷款，今年做生意底气足了！”该公司负责人激动地说道。