全力疏通销售服务端堵点 东吴人寿着力推进业务流程优化再造

苏报讯（记者 孙佳桦 通讯员 吴萱）当前，苏州以一场别开生面的“换位跑一次”行动，助力流程优化再造、服务提质增效，为城市发展注入新活力。东吴人寿积极响应号召，迅速制定行动方案和行动计划，公司领导、干部换位深入一线、全程参与、切身感受，全力疏通保险销售端和服务端的痛点、难点、堵点，着力提升客户的体验感和满意度，不断推动“以客户为中心”的战略落地落实。

当场敲定给企业开健康讲座，让保险服务从“纸面条款”变为“身边关怀”，这正是东吴人寿践行“换位跑一次”行动、推动服务提质增效的生动实践。近日，东吴人寿党委书记、董事长赵琨走进一家高新技术企业，以“第一视角”沉浸式体验团险业务从销售、承保到服务的全流程办理。当天，赵琨还作为帮办人员，通过产品说明会、需求沟通会等形式，换位体验企业客户在员工福利保障、补充医疗、补充养老、留才育才等方面的需求，充分了解企业客户对保险业务需求和在投保、理赔等方面面临的困难，并明确要求相关部门加快完善“以客户为中心”的“产品+服务”体系，切实以暖心、贴心服务打造值得客户信任的东吴品牌。

东吴人寿党委副书记、总裁钱群以客户身份体验盛朗康宁家庭医生线上服务，涵盖服务申请、在线及视频问诊等环节，重点关注客户服务响应及时性、健康问诊专业性等内容。钱群说，要进一步优化服务质量，提升服务及时性和专业性，增加客户黏性。

截至目前，东吴人寿共开展“换位跑一次”7次，现已收集问题建议21条，提出优化举措23条，推动解决问题15项。东吴人寿将动态更新行动计划，着力扩大工作覆盖面，推进业务流程优化再造，不断提升公司内部管理，有效提升客户的获得感和满意度。